|
E-commerce veel voordelen boven retail
- geen files aan de kassa
- gemakkelijk produkten vergelijken
- prijzen vergelijken
- lagere prijzen
- aflevering aan huis
- winkel open, dag en nacht
|
Het beroemde amerikaanse instituut Forrester research zegt:
"E-commerce zal met dubbele cijfers groeien in 2008 en ook daarna"
Alsls je de komende jaren
veel geld wil verdienen, moet je aandacht besteden aan e-commerce, die
nu nog een geheel onderontwikkelde markt is. We zijn ervan overtuigd dat er goeie mogelijkheden zijn voor SERIEUZE ondernemers. Of je nieuw bent, of dat je je zaken wil spreiden, overweeg eens
alle mogelijkheden.
De ervaring leert dat er goeie kansen liggen voor de alleenstaande
huisvrouw, de gehandicapte gepensioneerde en ook voor de
consultant die worstelt met beperkte omzet.
De drempel om te beginnen is nog steeds
heel laag en dat is goed nieuws voor jou en mij.
Maar je moet de juiste produkten pikken. Hoewel de verkopen stijgen zal
niet iedereen online gaan kopen.
Interesse gewekt?.... Binnenkort komen we hier op
terug.
|
Waarom een Webshop Starten?
14 goede redenen om een webwinkel te beginnen
1. Een extra verkoopkanaal of Uw eerste en
unieke verkoopkanaal
Hebt u al een fysieke winkel dan biedt een webshop de
mogelijkheid extra nieuwe klanten te verwerven. Uw internet webshop is
niet gebonden aan locatie, regio of zelfs land. Zorg ervoor dat uw
webshop voor zoekmachines is geoptimaliseerd.
2. Volledig
assortiment mogelijk ook “slow movers"
Met
een webshop is het makkelijker om een groot assortiment aan te bieden.
Webruimte is onbeperkt. Bovendien hoeft niet elk produkt op voorraad te
zijn. Meer produkten leiden in het algemeen tot meer vermeldingen op
Google en andere zoekmachines. Dus meer kans op extra omzet. Zorg wel
dat Google e.a. uw site makkelijk kunnen interpreteren.
3. Altijd OPEN, zeven dagen in de week en 24 uur per dag
Uw klanten
kunnen op de voor hun meest passende tijd uw winkel bezoeken en hun
bestellingen plaatsen. U kunt de produkten per koeriersdienst afleveren
of als u ook fysieke winkels hebt de klant aanbieden om het produkt in
de winkel af te halen (geen vrachtkosten en de klant kan nog een
eindcontrole doen).
4. Unieke mogelijkheden voor marketing van uw produkten of diensten
Bij elk produkt kunt u aanverwante produkten tonen, waardoor u
aanvullende omzet kunt maken. Door handig alle klantinformatie te
verzamelen , kunt u uw assortiment beter op het profiel van uw klant
afstemmen.
5. Statistische gegevens verzamelen en hiermee uw voordeel doen
Naast de
standaard statistieken kunt u extra informatie verzamelen over het
koopgedrag… wanneer haakt de klant af, navigeert hij gemakkelijk door de
site. Al deze info kunt u gebruiken voor een betere service verlening
aan uw klanten.
6. Aanpassingen zijn gemakkelijk, snel geregeld en goedkoop
Hebt u een
goed produkt bedacht, dan kunt u in heel korte tijd de markt aftasten om
te zien of er voldoende interesse is voor uw produkt. U kunt
verschillende prijzen testen. Dit leidt vaak tot aanzienlijk betere
rendementen.
7. Herhalingsaankopen van uw klanten
Life Time
Value. Het is moeilijk om een klant te werven. Het opbouwen van
vertrouwen kost veel tijd en moeite. Als u de klant eenmaal hebt is de
kans op herhalingsaankopen groot.
8 Upsell mogelijk –
verkoop na een transactie meer van uw produkten
Op
het moment dat een klant gekocht heeft, is hij over de drempel gestapt.
Hij heeft vertrouwen in u en uw organisatie getoond. Op dit moment is de
ideale kans voor extra verkopen van uw aanvullende eigen produkten of
produkten van een ander bedrijf die uw aanbied op uw site.
9. Zoek naar geschikte
JV-partners
Verkoop uw produkten op de site van andere bedrijven die passen bij uw
produkt of lifestyle.
10. Synergie behalen als u meerdere fysieke winkels hebt
Hebt u
meerdere fysieke winkels dan biedt een webshop voordelen en maakt het uw
merkbewaking eenvoudiger.
11. Een unieke dealer service starten
Wanneer u uw producten levert aan dealers, kunt u als leverancier direct
aan de eindafnemer gaan leveren. De bestellingen die via uw webshop
verkocht worden worden dan aan een dealer toegekend bv. op basis van
postcodegebied. De dealer krijgt dan de mogelijkheid om aan deze nieuwe
klant extra producten te verkopen. In plaats van dat de dealers
weerstand tegen uw directe verkoopkanaal hebben, zien ze het voordeel
van uw extra verkoop inspanningen.
12. Toeleveranciers
Voor
sommige produkten kunt u een deal maken met toeleveranciers die uw
produkt rechtstreeks uit hun voorraad afleveren. Naar keuze kunt u
factureren of uw toeleverancier.
13. Kostenbesparing door automatisering
Veel processen kunt u geheel automatisch laten verlopen. Bestellingen
plaatsen, pakbonnen, fakturen, uitleveren, betaalmethoden,
bedankbriefjes en zelfs uw inkoop.
14. Kostenbesparing op huur of eigen pand
Een ander voordeel van de webshop is dat u geen hoge huur of langlopend
huurcontract hebt. Geen eigen bedrijfspand nodig. Beheer kan vaak van
huis uit. U kunt sneller starten en met minder kosten (geen zoeken naar
een geschikte locatie, onderhandelingen, inrichten van de fysieke winkel
e.d.) .
Webwinkel
Unieke produkten,
kansen voor een webwinkelier!
Voor unieke en moeilijk vindbare
produkten wordt een betere prijs betaald. Massa is kassa, maar uniek is
chique. Als je geen zin hebt om te concurreren op prijs, overweeg dan de
verkoop van meer exclusieve produkten.
Op het internet zijn al sites waar jezelf je koffiemix of je thee kunt
blenden, je beddegoed kunt ontwerpen en nog veel meer. Gepersonaliseerd
is anders dan anders en mag ietsje meer kosten.
Er zijn
voldoende mogelijkheden om je middels het aanbieden van ‘unieke
producten’ te onderscheiden van je concurrenten.
Hoe kies ik een winkel op internet, wat en hoe presenteer ik mijn
produkten en zorg ik voor de financiële afwikkeling.
Hoe maak ik van eenmalige kopers duurzame klanten?
Internet is een uitstekende
locatie om produkten aan te bieden.
Bedrijven zijn veel
flexibeler als zij hun produkten online aanbieden. Geen
winkelruimte, weinig kosten voor aankleding en uw klanten
aan huis bedienen. Dit zijn slechts enkele voordelen die een
webshop biedt.
Meer info over webshops vindt u op
www.twinklemagazine.nl
De Nederlandse markt voor online
shopping is in de eerste helft van 2007 toegenomen met 38%. De
omzet kwam uit op 1,84 miljard euro. Dat blijkt uit onderzoek van Blauw
Research in samenwerking met Thuiswinkel.org. |
Uw webwinkel
Waar moet u op letten?
Vindbaarheid
Promoot uw website zowel online als offline. Kies een logische
domeinnaam. Maak de site zoekmachinevriendelijk. Bouw een
vertrouwensrelatie op met de bezoekers van uw site.
Geef ook altijd een telefoonnummer en uw volledige adres. Dit geeft
vertrouwen.
Nieuw
Zorg dat u regelmatig nieuwe aanbiedingen hebt. Bezoek regelmatig de
sites van uw concurrrenten en van bedrijven in aanverwante branches.
Herhalingsbezoeken /
herhalingsaankopen
Probeer klanten vast te houden. Gebruik zo nodig een nieuwsbrief.
Is de webwinkel een toevoeging
aan uw onderneming?
Zorg voor een assortiment dat aansluit bij het imago van uw onderneming.
Hebt u voldoende budget, tijd en energie om het project op de kaart te
zetten?
Sommige produkten zijn minder geschikt voor het internet.
Tegenvallende verkoop
Test de site uitvoerig voordat u live gaat. Controleer of bezoekers
gemakkelijk de weg kunnen vinden. Maak het plaatsen van een bestelling
zo eenvoudig mogelijk. Controleer alles vantevoren. Zorg dat uw
assortiment up-to-date is en blijft.
Prijsvergelijking
Op internet worden vaak de prijzen van de verschillende webshops
vergeleken. Zorg dat uw prijzen concurrerend zijn, waarbij toch
voldoende winstmarge overblijft.
Gebruik van advertentie
via GoogleAdwords
U kunt met passende zoekwoorden adverteren op Google. Start voorzichtig.
Kies voor één regio. Kies voor een bepaald budget per dag en per
zoekwoord. U kunt bij Google uw campagne altijd snel opschalen.
Betalingsprocedure
Als klanten eenmaal gekocht hebben, zorg dan voor een eenvoudige en
snelle afhandeling van de betalingswijze. Biedt meerdere mogelijkheden.
Zorg voor een veilige transactie. Biedt zo mogelijk gratis bezorging
aan.
Extra verkopen
Bedank de klant na aankoop en geef,indien mogelijk, de kans om meer
produkten te kopen . Bij voorkeur uit uw eigen assortiment of evtl. van
collega bedrijven.
Kies voor een goede logistiek
Uitlevering gaat vaak via TNT, Sandd of Selekvracht.
Betrouwbare hostingpartner
Plaats uw website bij een betrouwbare hostingpartner, zodat de site
nagenoeg altijd bereikbaar is, ook als u veel bezoekers krijgt.
Backup
Zorg altijd voor goede back-ups. Soms kunnen zij van levensbelang zijn
als bv. de provider failliet gaat of u van provider wilt veranderen.
|
Winkelwagen
(Shopping
Cart)
1. De navigatie is niet voldoende duidelijk
Als een produkt toegevoegd is aan de
winkelwagen, moet de klant kunnen zien hoe hij verder kan winkelen,
antwoord op vragen kunnen vinden en naar de uitgang kunnen gaan zonder
onduidelijkheden of belemmeringen.
2. Veranderen moeilijk
Het is moeilijk om wijzigingen aan te
brengen. Als het te lastig is, verlaat de koper de site zonder omhaal.
3. Te weinig betaalopties
Wees flexibel en biedt de klant
meerdere mogelijkheden om te betalen.
4. Koopstemming
Je vergeet om meer te verkopen. Als de klant een
produkt gekocht heeft is hij in koopstemming. Dit is de beste
gelegenheid voor aanvullende verkopen (zgn. up-sells cross-sells en
add-ons). Biedt een tweede of derde produkt aan uit je eigen programma
of van een andere bedrijf waar je een commissie over krijgt.
|
Wat moet je doen als je veel bezoekers krijgt, maar .....
dit niet leidt tot
klanten
of tot een registratie bij je site?Volg onderstaande tips
om je site meer klantvriendelijk te maken, zodat de conversie met
sprongen vooruit gaat.
Gebruiksgemak
1. Je luister niet naar je
klanten
Zoek uit waar je klanten behoefte aan hebben.
2. Het duurt te lang, voordat je site geladen is
Snelheid gaat
boven een trendy design.
3. Te veel doodlopende links
Stuur klanten niet het
bos in. Houd de site ordelijk,
zonder dode links en spellingfouten.
4. Hou je aan de webregels
Logo's moeten linken naar
de homepage.
Een shoppingcart moet de beoogde aankopen vasthouden.
5. De terugknop
Als je links opent in een nieuw venster,
verbreek je de functie van de terugknop.
Dit is heel verwarrend voor de
webgebruiker. Hij zal je site vroegtijdig verlaten.
Ontwerp
1. Zet belangrijke informatie
op de beste plek
Kijkers beginnen met lezen in de linkerhoek.
Zij lezen niet, ze scannen.
Hou hier rekening mee.
2. Teveel info op de homepage
Presenteer slechts een paar zaken
op de homepage. Hou het overzichtelijk.
3. Je site is moeilijk te navigeren
Zorg voor een goede "flow"
anders raken de bezoekers de draad kwijt en
verlaten je site. Geef op
elke pagina duidelijk aan wat je verwacht dat de
bezoeker zal doen.
4. Je site ziet er rommelig uit
Zorg voor een layout die past
bij hetgeen je aanbiedt. Zorg voor een eigentijds
design.
5. De site van de concurrentie
Zorg dat jouw site de
vergelijking met de concurrentie aankan.
Copy
1.
Onduidelijke boodschap
Vertel
de bezoeker duidelijk en helder wat je aan te bieden hebt. In plaats van
KLIK HIER zeg tegen de bezoeker "neem contact op met de zaak" of iets
dergelijks.
2. Onvoldoende herhaling
Herhaal belangrijke punten meerdere
keren echter telkens in andere
bewoordingen. Bezoekers scannen de
pagina's. Webpagina's worden niet
gelezen, alleen gescand.
3. Ongeordende informatie
Webbezoekers scannen kopregels, links,
lijsten met opsommingstekens en vette
tekst. Zij lezen niet! Verdeel je copy in kleine blokjes.
4. Geen verzoek tot actie
Gebruikers moet duidelijk verteld
worden, wat ze moeten doen. Geef op elke
pagina een hint in de gewenste
richting.
5. Langdradig
Teveel tekst op je homepage. Geef in minder dan 21
woorden aan waar de
pagina over gaat.
6. Ik-gericht
Voorkom dat je pagina's gericht zijn op jezelf en
te weinig op de klant. Laat een
ander persoon de pagina's critisch
bekijken.
Vertrouwen
1. Geen contact adres
Klanten hebben geen idee hoe ze contact met je kunnen opnemen. Geef
een echt
adres, telefoonnummer en emailadres.
2. Teveel gevraagd
Je vraagt teveel informatie. De bezoeker
geeft meestal niet graag meer dan
naam en emailadres. Vraag ook niet
meer als het niet strikt nodig is.
3. Wie staat er achter de site
Bewijs aan de bezoeker dat het om
een echt en serieus bedrijf gaat.
Tegenwoordig kan iedereen wel een site
maken.
4. Slechte communicatie
Als klanten geen bericht terug krijgen,
gebeld worden of als je nauwelijks iets
van je laat horen, verliest men
snel het vertrouwen en is de klant verloren.
5. Ontbreken Privacy Policy
Toon je bezoekers dat men jouw en je
site kan vertrouwen.
6. Garanties
Geef echte garanties, toon testimonials van
klanten, gewonnen prijzen e.d.
Dertig dagen gratis op proef werkt
ook goed.
7. Retourzending
Maak het de klant makkelijk om een produkt dat
niet voldoet zonder vragen terug
te mogen zenden.
8. Geen reviews
Toon zo mogelijk klantbeoordelingen. Zorg dat ze
echt zijn en niet volledig
verzonnen.
9. Je site is niet veilig
Bezoekers zien graag dat ze te doen hebben
met een site die ze kunnen vertrouwen. Maak een contract met bv.
Verisign of HackerSafe.
Landingspagina
Landingspagina voor specifieke
produkten of campagnes.
1. Je hebt geen landingspagina
Als je voor specifieke
campagnes geen aangepaste landingspagina gebruikt, verlies je
onherroepelijk veel klanten. Hebt je iets speciaals aan te bieden...
maak dan hiervoor een speciale pagina. Dat is beter dan je bezoekers
naar de homepage te leiden.
2. Meerdere landingspagina's
Het is nodig om meerdere
landingspagina's voor één
produkt te hebben. Zo kun je snel testen welke pagina het meeste
rendement oplevert. Ga daarna door met de best presterende pagina.
3. Landingspagina langer laten staan
Verwijder je pagina niet te
snel. Ook na langere tijd komen bezoekers op je pagina terecht.
Laat de pagina ook na een actie staan en dirigeer de bezoekers naar een
meer up-to-date pagina.
4. Onvoldoende verzoeken om te kopen
Verspreid meerdere
verzoeken tot kopen over je pagina. Noem de voordelen van je produkt.
Vraag om de order. Noem meer voordelen voor trage beslissers. Vraag
nogmaals om de order. Dit kunt je meerdere keren herhalen.
5. Afleiding
Plaats geen links of zaken die niet op de pagina
thuis horen. Blijf gefocust op het doel van jouw pagina.
6. Eenvoud
Zorg dat het eenvoudig en duidelijk is voor de bezoeker
wat hij als volgende moet doen.
7. Geen "encore" pagina
Zodra de klant een order heeft
geplaatst. Bedank hem voor de bestelling en geef hem nog een optie om
een ander produkt te kopen. Daarna nog een en nog een, indien mogelijk.
Het mogen ook produkten van een ander bedrijf zijn, waar je commissie
over krijgt.
8. Slechte foto's
De meeste webwinkels tonen vaak een produkt
van verschillende kanten en/of in verschillende groottes. Sommige
produkten vragen om heel goede foto's.
9. Vergelijking
Kopers willen weten waarom jouw produkt beter,
goedkoper of waardevoller is dan produkten van de concurrentie. Leg het
uit. Houdt niets achter. Vertel gerust als je produkt om sommige punten
minder scoort. Dit geeft vertrouwen.
10. Geen consistentie
Alle pagina's moeten dezelfde stijl hebben
anders breng je de bezoekers in de war.
11. Onvoldoende uitleg
Plaats de belangrijkste informatie in het
bovenste deel van de pagina. De bezoeker heeft weinig geduld om te
zoeken of naar beneden te scrollen op je pagina.
12. De prijs
Vertel duidelijk wat jouw produkt kost anders
verlaten de shoppers je site heel snel.
13. Printervriendelijk
Geef de bezoeker de kans om de pagina te
printen. Misschien heeft hij wel interesse, maar is hij nog niet zover
om direct te kopen. Bouw een relatie op met de potentiële kopers.
|