TRENDS - Waar kiest de klant voor?

Kopen in een fysieke winkel of
kiezen voor kopen bij een webwinkel?

Uit recent onderzoek naar de motieven en voorkeuren van klanten voor online resp. offline kopen kunnen enige voorlopige conclusies worden getrokken.

Het voornaamste voordeel van kopen via een webwinkel (webshop) is dat de webwinkel bereikbaar is op het moment dat het de klant schikt (24 uur en 7 dagen per week).
Een tweede argument is het grotere assortiment van de webwinkel.
Het derde argument is  dat de producten op voorraad zijn.
En als laatste, maar niet minder belangrijk, is de scherpe prijsstelling van menige webwinkel.

De belangrijkste argumenten om in een echte fysieke winkel (zgn. brick and mortar shop) te kopen zijn vnl. de
mogelijkheden om producten  beter te kunnen beoordelen op eigenschappen en kwaliteit. In een winkel kun je de producten  kopen en direct meenemen, of voor producten met een levertijd direct duidelijkheid krijgen over de vermoedelijke leverdatum.
Ook klantenservice is een belangrijk element om in een fysieke winkel te kopen evenals de veiligheid van de transactie. Een groot aantal kopers is nog steeds  niet volledig overtuigd van de veiligheid  van een betaling bij een online transactie.

Het grijze gebied , dit is het gebied waar de voor- en nadelen van online tegenover offline kopen vergeleken worden, wordt echter steeds groter. In de toekomst zullen online en offline verder naar elkaar toegroeien.